Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia trải nghiệm dịch vụ của Website khomavach.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng/thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng.
Lưu ý:
- Chỉ được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm ngoại quan sản phẩm. Không được dùng thử thì làm sao tôi biết được sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng không?
Bên cạnh chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Website khomavach.com còn có chính sách đổi trả và hoàng tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng/ hoàn tiền đến Website khomavach.com để được hỗ trợ: 028 777 888 96
- Nếu tôi nhờ người thân nhận hàng thì họ có được ký vào biên bản đồng kiểm thay tôi không?
Quý khách được nhờ người thân, bạn bè nhận hàng thay mình và họ được ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm thay Quý khách sau khi đã kiểm tra và nhận hàng nhé.
- Tôi yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng nhưng nhân viên giao nhận không đồng ý thì phải làm sao?
Trường hợp này Quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của Website khomavach.com theo số hotline: 028 777 888 96 để phản ánh, khiếu nại. Nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của Website khomavach.com sẽ nói chuyện với shipper để giải quyết.
Nếu Quý khách không liên hệ được với tổng đài Website khomavach.com, hoặc nhân viên giao hàng vẫn nhất quyết không cho Quý khách xem hàng trước khi thanh toán/nhận hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
- Sau khi đồng kiểm tôi thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán/nhận hàng và thấy sản phẩm giao không đúng như mô tả, sai về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng, hoặc bị hư hỏng, dập nát thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất cứ một khoản chi phí nào khác.
- Nếu khi nhận hàng tôi quên không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mở sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách quên đồng kiểm và sau đó mở gói hàng thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng, Quý khách hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Website khomavach.com để được hỗ trợ nhé.
Trong mọi trường hợp, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Vì như vậy sẽ tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra. Quý khách đỡ mất thời gian phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ sau này nếu như đơn hàng có vấn đề.
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website khomavach.com để được hỗ trợ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ KINGCODE
+ Trụ sở chính: 1392 Đường 3/2, Phường 2, Quận 11, TP. HCM
+ HN: 128 Bạch Mai, P. Cầu Dền, Q. Hai Ba Trưng, HN
+ Đà Nẵng: 07 Đốc Ngữ, Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
+ Số Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: 0316375414 - Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP HCM - Cấp ngày: 08/07/2020
+ Điện thoại: 028 777 888 96
+ Email: info@khomavach.com