CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG - GIAO NHẬN

1.    Làm thế nào Tôi có thể đặt hàng từ Website khomavach.com:

Để đặt mua hàng từ Website khomavach.com, Quý khách có thể chọn mua trong số những sản phẩm Website khomavach.com đã tuyển chọn để đưa lên trên Website khomavach.com, bằng cách ấn trực tiếp vào sản phẩm trên Website của Website khomavach.com. 
-    Khách hàng có thể nhập trực tiếp tên sản phẩm mình muốn mua tại thanh tìm kiếm hoặc nhấn vào từng danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
-    Nhấn vào hình ảnh sản phẩm.
-    Chọn Phân loại sản phẩm (Đối với sản phẩm có nhiều phân loại) và số lượng. Sau đó khách hàng nhấn “Mua ngay" hoặc “Thêm vào giỏ" để thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
-    Sau khi hoàn thành bước chọn sản phẩm, Quý khách nhấn vào biểu tượng Giỏ hàng.
-    Khách hàng điền đầy đủ các thông tin cần thiết, nhập mã giảm giá (nếu có), lựa chọn phương thức thanh toán, điền thông tin xuất hoá đơn VAT (nếu có nhu cầu).
-    Quy khách vui lòng kiểm tra thật kỹ các thông tin về sản phẩm (Loại sản phẩm, Số lượng), thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email) và thông tin xuất hoá đơn VAT (Nếu có).
-    Khách hàng Nhấn nút “Đặt hàng" và hệ thống sẽ tự động gửi đơn hàng của bạn qua email đã được điền trong phần thông tin.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai,…) hoặc do lỗi từ chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng và tạo điều kiện cho khách hàng hủy đơn hàng. Hoặc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới số điện thoại 028 777 888 96 để hủy đơn hàng.

2.    Quy cách đóng gói sản phẩm:

Các sản phẩm của đơn đặt hàng được giao sẽ được bao gói theo bao bì tiêu chuẩn của website khomavach.com. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sử dụng hình thức bao gói khác (như túi/hộp quà tặng, giấy gói quà….) thì yêu cầu này sẽ bị tính phí.

3.    Thời gian giao hàng:

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ, số điện thoại nhận sản phẩm, người nhận hàng, thời gian giao hàng… thì khách hàng cần gọi điện cho hotline 028 777 888 96 của website khomavach.com để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi đơn hàng được giao theo thông tin nhận hàng trước đó.
Website khomavach.com sẽ yêu cầu nhân viên giao nhận hoặc bên vận chuyển hàng ( đối tác của chúng tôi) giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận đến khi nhận hàng thành công. Khách hàng nên điền chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại khi đặt hàng hoặc khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng. 
Đối với các khách hàng có địa chỉ tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng (áp dụng với các quận nội thành), thời gian giao hàng dự kiến là 24 - 48 giờ (nhanh hơn đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc đầu buổi chiều, đối với các đơn hàng phát sinh sau 15 giờ sẽ được giao vào ngày hôm sau). Đối với các khách hàng có địa chỉ tại tỉnh thành khác, tùy theo địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 48 đến 120 giờ. 
Lưu ý: Khách vui lòng cộng thêm 24 giờ vào thời gian giao hàng nếu thời gian đặt đơn hàng nằm trong khoảng 12 giờ Thứ bảy đến 18 giờ chiều Chủ nhật.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho, phát sinh lỗi hệ thống, ảnh hưởng dịch…) dẫn đến đơn hàng có thể bị giao chậm trễ hơn dự kiến thì chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng xử lý vấn đề phát sinh để giao hàng thành công tới quý khách trong thời gian ngắn nhất. Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết ở trên mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới website khomavach.com để được hỗ trợ.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 028 777 888 96 hoặc email: info@khomavach.com

4.    Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, Khách hàng vui lòng thực hiện các bước như sau:

• Bước 1: Sau khi đặt hàng thành công, Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng kèm Mã xác nhận đơn hàng. Mã xác nhận và Số điện thoại giao hàng sẽ được sử dụng để tra cứu tình trạng đơn hàng của Khách hàng 
• Bước 2: Nhấn “Xem đơn hàng" ở góc bên trên và bên dưới dòng chữ "Cám ơn bạn đã mua hàng!" trong nội dung email.
• Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị chi tiết đơn hàng, trạng thái vận chuyển, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn. 
• Bước 4: Nếu đơn hàng được vận chuyển thông qua đối tác vận chuyển hàng, sau khi tìm thấy mã vận đơn và đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng truy cập vào trang web của đơn vị vận chuyển và nhập mã vận đơn để kiểm tra tình trạng giao hàng.

5.    Phí vận chuyển

Website khomavach.com áp dụng mức phí vận chuyển cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm có nhu cầu giao hàng tận nơi như sau:

TRỌNG LƯỢNG (GR)	Quận  Nội Thành  HỒ CHÍ MINH	CÁC TỈNH KHÁC
		DƯỚI 300 KM		TRÊN 300 KM		HÀ NỘI -  ĐÀ NẴNG
		Xã, Huyện	Thành phố	Xã, Huyện	Thành phố
Đến 50 gr	9.460	16,630	14,260	18,900	16,200	12,960
Trên 50 đến 100	10,370	20,790	17,820	23,290	19,970	18,140
Trên 100 đến 250	12,960	27,450	23,530	33,260	28,510	25,920
Trên 250 đến  500	16,200	38,260	32,790	44,080	37,790	34,990
Trên 500  đến  1000	19,440	54,050	46,330	64,030	54,890	51,840
Trên 1000 đến 1500	25,930	66,260	57,020	82,340	70,570	62,210
Trên 1500 đến  2000	30,250	79,000	67,720	98,960	84,820	84,240
Mỗi nấc 500g tiếp theo	2.500	6.000		13,000		12,500
Thời gian chuyển phát	12h-24h	24h-36h		24h-48h		12h-24h

 

6.    Quyền và Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp hàng hóa trong quá trình giao nhận

6.1.    Quyền và nghĩa vụ chung của thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có các quyền và nghĩa vụ sau đây:
-    Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác;
-    Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có lý do chính đáng vì lợi ích của khách hàng thì thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có thể thực hiện khác với chỉ dẫn của khách hàng, nhưng phải thông báo ngay cho khách hàng;
-    Khi xảy ra trường hợp có thể dẫn đến việc không thực hiện được một phần hoặc toàn bộ những chỉ dẫn của khách hàng thì phải thông báo ngay cho khách hàng để xin chỉ dẫn;
-    Trường hợp không có thoả thuận về thời hạn cụ thể thực hiện nghĩa vụ với khách hàng thì phải thực hiện các nghĩa vụ của mình trong thời hạn hợp lý.
-    Cung cấp đầy đủ chứng từ cho bên sử dụng dịch vụ, cơ quan nhà nước, khách hàng trong trường hợp cần thiết hoặc có yêu cầu
-    Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.
6.2.    Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp hàng hóa trong quá trình giao nhận
-    Bảo quản, giữ gìn hàng hoá;
-    Không được sử dụng hàng hoá nếu không được bên có hàng hoá bị cầm giữ đồng ý;
-    Trả lại hàng hoá khi các điều kiện cầm giữ, định đoạt hàng hoá
-    Bồi thường thiệt hại cho bên có hàng hoá bị cầm giữ nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá cầm giữ.
-    Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận, nhất là khi nhận thanh toán từ khách hàng phải có chữ kí xác nhận từ khách hàng
6.3.    Các trường hợp miễn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics
Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:
-    Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
-    Tổn thất phát sinh do thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
-    Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá;
-    Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics tổ chức vận tải;
-    Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận;
-     Sau khi bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.